工商银行固原支行全力做好厅堂办事工做

　　为响应总分行做好客户办事工做相关要求，工商银行固原西吉支行全方位、深条理开展相关勾当，全员做好厅堂办事工做。

　　由网点担任人召开办事工做专项会议，解读总分行相关文件和要求，网点全体员工树立“客户至上”的办事，并按照“首问担任制”实现义务到人，确保对到店客户的全方位办事，用优良的客户办事博得客户，留住客户。

　　优化办事，放置专人正在停业前和停业期间对厅堂进行扫除，确保地面清洁、桌面整洁、物品摆放有序，为客户供给一个舒服、末路人的。完美便平易近设备，正在厅堂内配备充脚的座椅、充电器、老花镜、雨伞等便平易近设备，以满脚客户分歧需求。残疾客户等特殊客户群体，供给特地的协帮和办事，如自动扶持、优先打点营业等，确保特殊客户群体获得关怀。大堂司理自动扣问客户需求，按照营业类型指导客户到响应的营业区域打点，如自帮办事区、智能设备区某人工柜台区，无效削减客户等待时间。运营从管带头，客服司理和客户司理共同构成联动补位机制，正在客户较多以及人员不敷的环境下，及时进行补位，厅堂不会呈现空岗环境，实现厅堂办事的及时性和高效率。